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2018年1月份全省价格举报情况

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一、价格举报总体情况

全省各级价格主管部门接到价格举报、投诉、咨询共1592件,环比上升25.16%,同比上升74.95%。其中:价格举报45件,占2.83%,环比上升50%,同比上升28.57%;价格投诉11件,占0.69%,同比下降42.11%;价格咨询1536件,占96.48%,环比上升24.78%,同比上升79.44%。办结率为97.74%。实施经济制裁13427元。

二、举报情况分析

(一)价格举报、投诉情况

1、价格举报、投诉总量分析

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价格举报投诉前五位分布情况为:贵阳(22件)、遵义(14件)、黔西南(4件)、安顺(4件)、六盘水(3件)。前五位占全省价格举报投诉总量的比重分别为:39.29%、25%、7.14%、7.14%、5.36%。贵州全省举报、投诉总量共计56件,占全国总量0.39%,上月占全国总量0.29%,上升0.1%。

2、价格举报、投诉行业数量分析

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价格举报投诉数量排名前五位的行业分别是:交通运输(17件)、商品零售(15件)、房地产(3件)、医药(2件)、其他商品价格(2件)。占全省价格举报投诉总量的比重分别为:30.36%、26.79%、5.36%、3.57%、3.57%。2018年1月,消费者对交通运输、商品零售、房地产、医药和其他商品价格等行业价格问题举报投诉较为突出。

(二)价格咨询情况

1、价格咨询总量分析

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价格咨询数量较为集中的地区有:贵阳(827件)、铜仁(262件)、黔东南(209件)、安顺(124件)、遵义(38件)。占全省价格咨询总量的比重分别为:53.84%、17.06%、13.61%、8.07%、2.47%。贵州全省咨询总量共计1536件,占全国总量3.45%,上月占全国总量2.74%,上升0.71%。

2、价格咨询行业数量分析

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价格咨询数量排名前五位的行业分别是:交通运输(796件)、房地产(87件)、医药(67件)、商品零售(60件)、资源价格(47件)。占价格咨询总量的比重分别为:51.82%、5.66%、4.36%、3.91%、3.06%。根据1月各类价格咨询数据分析,交通运输、房地产、医药、商品零售、资源价格等是价格咨询热点领域。律师公证认证检测服务、网络服务收费、宾馆酒店等环比上升较多,金融服务、邮政通信、资源价格、机关收费等下降较多。

三、价格热点问题分析

(一)社会服务类行业相关价格咨询成为热点

随着群众生活水平的逐渐提高,电器维修、汽车保养、美容美发等社会服务在群众生活中的重要性也逐渐增加。由于春节临近,上述服务业收费价格呈上升趋势,环比上升10%。群众关注的主要问题有:一是咨询房屋装修、汽车维修、美容美发等收费标准;二是反映修理冰箱、热水器等电器的收费标价不规范;三是反映部分汽车修理厂在进行机动车维修时,收取工时费,并未按规定明码标价;四是反映美容美发店涉嫌虚假优惠折扣,存在收费不合理问题;五是反映部分快递公司未按照公司标准收取快递保价费。

(二)居民用电价格问题在资源价格行业中关注度较高

资源价格涉及千家万户,与群众日常生活息息相关。1月,正是冬季最冷季节,居民用电需求不断增加,群众对居民用电价格问题也比较关注。据12358价格监管平台数据显示,一月资源价格咨询、投诉、举报共受理48件,其中居民用电咨询数量较多。群众关心的电力价格问题主要有:一是咨询居民用电和商业用电收费标准;二是反映个别物业公司收取物管费后加收业主公摊电费是否合理。

四、针对热点问题的工作意见

(一)加强社会服务行业价格自律管理。要创造良好的市场价格环境,社会服务行业需加强价格自律管理。同时,各级发展改革部门须主动出击,积极作为。一是要求美容美发、汽车修理、家电维修等社会服务行业加强规范明码标价制度,做到诚信经营,不断提高明码标价和价格收费公示的覆盖面和准确度;二是充分利用新闻媒体、门户网站、政策培训等多种方式加强政策宣传,使经营者了解掌握相关价格法律法规,自觉规范自身价格行为,同时也让消费者知晓价格权益,在消费时加强自我保护;三是加强监督检查。通过市场巡查、价格检查等手段,切实督促经营者落实各项要求,确保各项制度规定落到实处。

(二)强化电力行业价格监督检查,规范居民日常生活用电收费服务。各级发展改革部门一是要加强群众反映电力收费价格的监督检查,密切关注居民生活用电价格执行情况,依法查处不执行电价规定的各类价格违法行为;二是畅通12358价格举报电话,消费者如果发现违反规定的行为,可拨打12358价格举报电话或登陆12358价格监管平台网上举报系统进行投诉或举报;三是对违反价格政策的行为将严肃查处,切实维护消费者和市场正常价格秩序合法权益。

五、下步关注的重点领域

(一)密切关注低温凝冻天气可能引发的民生价格问题。近期,我省各地已出现大范围低温凝冻天气,为有效应对低温凝冻天气对市场价格秩序的影响,一是各级发展改革部门要提前做好预案,加强价格监测预警,密切关注民生市场价格动态,预防因寒冷天气可能引发的民生价格问题;二是加大市场价格监管力度,各级发展改革部门要积极采取有效方式宣传价格法律法规,实施价格监督检查告诫措施,加大市场价格检查和巡查力度,重点对民生价格特别是粮油批发市场、蔬菜批发市场、农贸市场、大型购物场所、天然气、停车等市场和行业的价格和收费情况进行检查,防止不正当价格行为,对经提醒告诫仍未规范价格行为的,一经查实严肃处理;三是高度重视举报受理,充分发挥12358价格监管平台作用,实现案件快速、透明、高效办理。

(二)加强春节期间市场价格监管。临近春节消费旺季,一是要切实加强对餐饮、旅游、交通、商品零售等行业价格监管,强化价格舆情监测,营造良好节日消费环境和保障民生市场价格稳定;二是建立完善应急监管预案和工作机制,发现价格波动倾向性、潜在性、苗头性问题,及时采取措施有效应对,妥善处置价格矛盾和纠纷;三是加强12358价格举报电话值守,畅通价格举报渠道,认真做好价格举报案件处理工作,切实保护消费者合法权益。

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